十要
1、要热爱本质工作，遵守公司规章制度。
2、要有良好的职业道德和社会公德。
3、要讲文明礼貌，自尊自爱。
4、要谦区虚谨慎，努力学习业务知识，不懂就问。
5、要尊重用户的生活习惯，服从用户的安排与管理。
6、要讲普通话，多用"十字"文明用语。
7、要城实肯干，勤奋踏实，主动热情，吃苦耐劳，安全服务。
8、要有高度的警惕心，主人不在家时，对不认识的人来访一律委婉拒之门外。
9、要保守用户秘密，禁止随便打听、传说用户家私事。
10、要用户和睦相处，多做有利于家庭内部团结的事情。
八不准
1、不准与用户争吵，遇事多征求用户的意见，双方协商解决不了时，应及时与公司工作人员联系。
2、不准拿、借用户家的任何物品。
3、不准带亲朋好友及家人到用户家玩或在用户家吃住。
4、不准打骂、体罚、虐待婴幼儿、老人、病人。
5、不准擅自撕毁合同或将合同转让他人，不许无故离开用户家。
6、不准打私人电话，若有急事需用电话先征得用户同意后再打。
7、不准与成年异性同居一室。
8、不准欺骗隐瞒用户。